COBERTURA DE LA GARANTÍA INDUSTRIAS CRUZ CENTRO S.A.S

INDUSTRIAS CRUZ CENTRO S.A.S. otorga para todas sus líneas de productos garantía de un (1) año por defectos de fabricación, bajo las siguientes consideraciones:

• La garantía no cobija daños causados por maltrato y/o uso indebido de las mercancías.
• Entre otras circunstancias, no habrá lugar a garantía cuando se establezca que existió:

— Fuerza mayor o caso fortuito.

— El hecho de un tercero.

—Incidentes originados por la intervención o manipulación de un tercero no autorizado por INDUSTRIAS CRUZ CENTRO S.A.S.

—Uso indebido del bien por parte del cliente.

—Si el producto es usado sobrepasando el peso de resistencia de acuerdo con la ficha técnica y/o condiciones informadas por INDUSTRIAS CRUZ CENTRO S.A.S.

—Daños y defectos causados por el impacto de objetos sobre el producto.

—Problemas derivados del mantenimiento inadecuado, mediante el uso de materiales ásperos, elementos extraños o químicos inapropiados en su limpieza.

—Desgaste normal del producto y sus acabados por su uso o paso del tiempo.

—Daños que ocurran durante el transporte e instalación, con terceros ajenos a INDUSTRIAS CRUZ CENTRO S.A.S.

• La garantía está sujeta a una revisión técnica del producto.
• Realizada la revisión técnica, si se establece que es procedente la garantía, INDUSTRIAS CRUZ CENTRO S.A.S. determinará la viabilidad de reparar el producto. De no ser posible la reparación, le será informado al cliente si se realiza el cambio o la devolución del dinero.
• Las solicitudes de garantía son atendidas en un término de quince (15) días hábiles. De ser necesaria la reparación del producto, esta se realizará en un término máximo de treinta (30) días hábiles.

Para el caso de los productos que han sido entregados de manera directa por INDUSTRIAS CRUZ CENTRO S.A.S., si estas mercancías se encuentran en un lugar diferente al que fueron entregados al cliente, este último asumirá los costos de transporte para la efectividad de la garantía.

Para los casos en que los productos han sido enviados a través del servicio de transporte de un tercero, el cliente deberá hacer entrega del producto en la Calle 3# 31D-35 Bogotá D.C. en el horario de 2:00 pm a 5:00 pm de lunes a viernes.

Una vez entregada la mercancía por parte de INDUSTRIAS CRUZ CENTRO S.A.S. es responsabilidad del cliente el uso correcto de estas.

Los productos entregados por transportistas ajenos a INDUSTRIAS CRUZ CENTRO S.A.S. deben ser revisados en el mismo momento de la recepción y en caso de encontrar averías, el cliente deberá adelantar las reclamaciones de forma inmediata a la empresa transportadora e informar a INDUSTRIAS CRUZ CENTRO S.A.S. para su conocimiento.

Es responsabilidad del cliente revisar los bienes al momento de la entrega por parte de INDUSTRIAS CRUZ CENTRO S.A.S., acusando recibo a satisfacción o poniendo en conocimiento las anomalías encontradas al personal de INDUSTRIAS CRUZ CENTRO S.A.S. en el momento de la entrega. Por lo cual, si no se presentan objeciones al momento de la recepción de los productos, el cliente acepta que los recibe a satisfacción.

Para hacer efectiva esta garantía, por favor comuníquese con la línea de atención al cliente 601 4748695 o envíe una petición al correo electrónico [email protected], adjuntando registro fotográfico o video de las imperfecciones o daños del producto se evidencie, así como copia o el número de factura y/o documento que permita identificar la fecha y compra del producto.

OBSERVACIONES:

En el momento de recibir el producto es necesario verificar que se encuentre completo, en buen estado y libre de daños, de lo contrario la garantía no se podrá hacer efectiva.

COBERTURA EN PRODUCTOS DE PROMOCIÓN Y SALDOS: Los productos de promoción y saldos están definidos como productos que tienen algún defecto, están deteriorados, o se han discontinuado. Estas ventas se harán a precios inferiores de los habituales. Por lo tanto, dichos productos no tienen cubrimiento de garantía.

COBERTURA EN TAPICERÍA

Esta garantía no cubre roturas de tapizados con materiales corto punzantes tales como llaves, botones, taches, cremalleras, juguetes, etc. Ni mala manipulación en el ensamblaje por parte del usuario.

COBERTURA EN COMPONENTES DE MADERA

La madera, por ser un producto de origen natural, tiene variaciones en curvaturas, colores, nudos, vetas, texturas, etc.  Que son características propias y normales en la apariencia de los productos, por lo tanto, cualquiera de estas características no podrá considerarse como defectos de nuestros productos.

Esta garantía no cubre rajaduras ni quebraduras de partes que se hayan dado por causa del mal manejo, ni por marcas de químicos, alcohol, acetona, químicos en general, etc. que causen daños en las cubiertas de los muebles.

Ni marcas en las cubiertas de los muebles causados por colocar objetos calientes en las mismas, sin ningún tipo de protección.

COBERTURA EN HERRAJES

Esta garantía responde por componentes y mecanismos que no funcionen de manera correcta siempre y cuando sea por defectos de fabricación. Nunca se hará efectiva por mal use de estos o por uso indebido.

COBERTURA EN VIDRIOS

El cliente debe realizar la verificación total de los vidrios. Una vez entregados a satisfacción, la garantía no cubre rupturas, rayones o imperfectos.

COBERTURA EN PINTURA

Esta garantía no cubre daños generados por uso indebido de los productos, en los casos que afecten la pintura de estos, ya sea por golpes, utilización de materiales ásperos para su limpieza o por moverlos de una manera brusca. Cubre cualquier tipo de decoloración o aparición de manchas a excepción de decoloraciones producidas por derrames de líquidos, perfumes, cosméticos, cualquier tipo de disolventes, pintura, aceites, etc.

Vale la pena aclarar que nuestros productos no son para exteriores, de ser fabricación para exteriores se debe aplicar tratamiento especial, previamente solicitado (Prymer).

SOLDADURA

Manejamos soldadura de punto para laterales, los cuales quedan levemente visibles dependiendo la textura de la pintura solicitada, por esta razón no es una garantía.